2021年7月21日 放大 缩小 默认        

信箱纳民意 架桥赢民心

本报记者 余佩掀 通讯员 夏鹏
向市民了解社区情况。 本报记者 韦昌鸿 摄
 

“市民的每一个诉求,都是我们工作急需跟进之处,通过‘局长信箱’办理好每一件来信,是对市民诉求的最好回应。”日前,广州市公安局“局长信箱”工作专班民警在阅办市民在“局长信箱”中的留言时深有感触。

广州市公安局自5月2日开通“局长信箱”以来,以“定高度、求深度、讲速度、传温度”的扎实举措,全面推进“局长信箱”工作,在公安机关与之间架起了一座沟通的桥梁,切实解决民生诉求。截至7月14日,共收到留言1170余件,已答复1150余件,答复率98%,其余正按期限办理中。

警民沟通新窗口

广州市公安局一方面紧密结合党史学习教育活动,将“局长信箱”工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要举措,强化组织发动;一方面从做好新时代公安机关群众工作的角度出发,突出常态长效,抓实抓细“局长信箱”工作机制建设,组建工作专班,层层压实主体责任,围绕“接收、办理、答复”三个核心环节,狠抓流转机制,完善工作闭环,努力将“局长信箱”建设成警民沟通的新窗口、群众工作的新平台。

在广州市公安局“局长信箱”工作专班内,记者看到民警在电脑前认真查看市民的每一条留言。对于一般咨询类留言,民警迅速进行回复;对于内容比较复杂的留言,还会集中讨论研究,给出专业的答复。

据了解,广州市公安局“局长信箱”工作专班的民警,是从指挥中心、法制、刑警、交警、出入境、户政等专业警种部门抽调精干力量组成,对于群众的咨询、意见、建议、投诉、举报和一般性求助,都能及时回复;对于需要核实的留言,一般在3个工作日内办结,较为复杂的在5个工作日内办结;对确实短时间内难以解决的事情,会跟踪督办;对不合理或者不符合政策要求的诉求事项,会以回访的形式向群众解释明白,争取群众的理解;对于群众反映强烈的留言,还将向市公安局领导呈批,然后转交相关部门跟进,并做好记录标注限时解决,切实解决群众诉求。

及时回应社会关切

广州市公安局建立“局长信箱”工作联席会议机制,明确任务分工和督办问责办法。同时,注重社情民意转化运用,结合“局长信箱”特点,梳理分析信箱求助的群体特点及民意焦点、民生痛点,检视发现工作盲区、业务短板和流程堵点,积极推动解决有代表性、有共性的问题,及时回应社会关切,通过警民之间积极的良性互动,有效平怨气、促和气、扬正气。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。6月15日,罗先生在“局长信箱”留言,称其在骑电动车途中发现手机不见了,怀疑被盗,请公安机关帮忙找回手机。接到群众留言后,工作专班民警立即联系罗先生骑车行驶路段的辖区派出所,通过“智慧新警务”初步判断其手机并非被盗,可能是不慎遗失。派出所民警扩大搜索范围,找到拾获罗先生手机的群众,通过沟通,拾获人将手机交给了民警。

6月22日,当民警将手机交还给罗先生时,罗先生激动地写下了感谢信,感谢派出所民警切切实实为群众服务。

解决群众“急难愁盼”

广州市公安局坚持“把好事办好”的原则,紧紧围绕信箱工作“直通车”的功能定位,牢牢把握求助群众心情急切、需求迫切的心理特点,将办理速度作为信箱工作的生命线。5月2日,一名市民反映,黄埔区开发大道某十字路口有大货车违规掉头及各类车辆逆行,存在严重交通隐患,遂向“局长信箱”留言反映情况。接到群众反映后,黄埔区公安分局交警大队5月3、5日两次前往现场调研,并立即开展加装红绿灯、完善路口地面标记标线、路口加装禁止左转禁令牌等工作,及时消除交通安全隐患,同时安排警力加强对该路口的巡查与管控,加大整治力度,对各类交通违法行为进行处罚,确保道路交通安全、有序、畅通。公安机关的快速反应,赢得市民的留言称赞。5月15日,一名中考生丢失身份证,其家长因网约补办排队周期过长,担心影响孩子参加考试,遂向“局长信箱”求助。工作专班快速响应,在核实情况后,迅速协调属地公安分局开通“绿色通道”,为学生加急补办了证件,学生家长非常感动,在信箱留言点赞。

7月4日,家住荔湾区某小区的李先生留言称,每天深夜,其小区楼下路段都会有大货车违规卸货,货物搬运时会发出撞击声,还有搬运工人大声喧哗,严重扰民,希望公安机关能帮忙解决。收到留言后,工作专班民警立即联系荔湾区公安分局核实情况。该局马上组织民警实地走访核实,发现该地段处于大型商贸市场附近,深夜搬运货物时确实存在噪音扰民的情况。为此,荔湾区公安分局交警大队加强对该路段的巡控和对司机的教育引导,属地派出所联系当地街道部门与商贸市场物业管理部门进行联合清理整治,减少车辆乱停放和货物乱堆放的现象。同时,派出所与街道部门还多方联系,在附近寻找合适停车场,规范货车停车卸货和搬运货物等工作,减少噪音。7月8日,社区民警通过电话向李先生通报了街道整改情况,李先生高兴地说:“晚上能睡个好觉了,我代表小区居民感谢你们,阿sir真棒!”

密切新时代警民关系

按照“民心所盼,政之所向,民有所呼,我有所应”的宗旨要求,广州市公安局在解民忧、办实事的民生工程基础上,将“局长信箱”同时办成连心工程、暖心工程。5月22日,“局长信箱”收到一名市民的特殊留言,其声称自己患有严重的抑郁症,虽正在广州治疗,但是心理压力很大,字里行间有很明显的轻生倾向。工作专班收到留言后,立即启动应急机制。当了解到该名市民居住在天河区棠下村某出租屋时,派出所民警当天就上门开导劝解,帮其解开心结,鼓励其好好治病,还给其家人留下联系方式,一旦出现紧急情况,可以立即联系派出所。该市民怎么也想不到,自己的一条留言能立即得到民警的暖心劝慰,表示不再轻生,会配合医生好好治疗。

6月13日20时许,荔湾区正处于新冠肺炎疫情防控关键时期,广州公安“局长信箱”突然收到一条来自荔湾区白鹤洞小区市民的留言,其称家中老人所需的药物即将用完,但由于疫情防控措施无法出去买药,希望能帮其解决这个问题。“局长信箱”工作专班立即启动应急机制,将该留言转交荔湾区公安分局核查,白鹤洞派出所当即派出辖区“三人小组”上门了解情况。通过多方联系,次日便为该居民买来所需药物,同时留下联系电话,表示一旦有需求,可以通过电话联系解决。

“对于‘局长信箱’的每一条留言,广州市公安局都认真跟进、及时办理、按时答复,努力做到‘件件有回复、事事有回音’,不断密切新时代警民关系,不断提升公安机关的公信力和亲和力。”记者了解到,“局长信箱”不仅能增进群众对公安工作的了解,更重要的是加强了对公安机关的监督,提高了工作效率,转变了工作作风,赢得了民心。随着宣传推广的深入,广州公安“局长信箱”近期收到的群众留言数量明显增加了,广大市民或反映诉求,或咨询问题,或为城市治理建言献策。同时,群众反映的问题,大多得到圆满解决。

 
 
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